Soluções · Quem chega · Lead sem resposta

Ninguém fica esperando sem você saber.

Quando o seu sistema avisa que alguém abriu uma conversa e nada a encerra em 48 horas, a pessoa aparece no primeiro número do Centro de Comando, com nome, canal e há quanto tempo espera.

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Você entra com um código que chega no e-mail. O que fala com uma pessoa espera a sua aprovação.

Por que acontece

A Mensagem Chegou. A Resposta Ficou Para Depois.

Lead sem resposta raramente é descaso. É uma conversa que entrou num lugar que ninguém olha todo dia, enquanto o resto da operação pedia atenção.

O pedido mora em outro sistema

O formulário, o atendimento e a planilha de leads são três lugares. A pessoa que escreveu está em um deles, e ninguém abre os três de manhã.

Não há relógio na conversa

Sem contar o tempo, a mensagem de três dias atrás parece igual à de agora há pouco. A diferença só aparece quando a pessoa desiste.

Responder começa do zero

Antes de escrever, é preciso descobrir quem é, o que já fez e de onde veio. Esse trabalho é o que empurra a resposta para amanhã.

Como o People resolve

O Relógio, a Ficha e o Rascunho no Mesmo Lugar

A conversa chega como evento

O seu sistema manda conversation.opened pelo mesmo webhook assinado de toda fonte. Encerrou, manda conversation.resolved.

O Centro de Comando conta

Quem abriu e não teve a conversa encerrada em 48 horas entra em "Sem resposta há mais de 48h", com o canal e a espera da mais antiga.

O rascunho espera você

O agente Acompanhamento redige a resposta e ela entra na fila de aprovação. Responder a quem escreveu não gasta o limite de contato da semana.

O pedido pronto para este caso

Conectar o meu sistema

O seu sistema já sabe quando alguém se cadastra, usa e paga. Cole este prompt no seu agente: ele escreve o envio assinado desses eventos para a fonte que você criou no People.

Abrir o prompt

A régua

O Que Ele Faz Aqui, e o Que Não Faz

As linhas que pesam contra continuam na tabela. É o que faz as outras valerem alguma coisa.

Contar a espera de cada conversa

Sim, a partir de 48 horas

Lido dos eventos conversation.opened e conversation.resolved, nunca de um contador guardado.

Redigir a resposta

Sim, como proposta

A resposta passa pela checagem sem IA e espera a sua aprovação antes de sair.

Responder sozinho

Não

Falar com a pessoa começa pedindo a sua confirmação, e a escada de confiança não muda isso sozinha.

Conversa ao vivo dentro do People

Não

A conversa acontece no seu sistema; o People recebe o aviso de que ela abriu e de que encerrou.

Ninguém fica esperando sem você saber.

Customers é o caminho de quem ainda não te conhece até quem já paga. Você entra no People com um código que chega no e-mail.

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